Szkoleni
Merchandising – sztuka ekspozycji towarów i zarządzania powierzchnią sprzedaży
Cel szkolenia
Celem szkolenia jest rozwój kompetencji uczestników w zakresie profesjonalnej obsługi klienta, skutecznych technik sprzedaży oraz nowoczesnego merchandisingu. Uczestnicy poznają zasady planowania i organizacji przestrzeni sprzedażowej, nauczą się budować pozytywne doświadczenia zakupowe klientów oraz wykorzystywać ekspozycję towarów jako narzędzie zwiększające sprzedaż i rentowność sklepu.
Szkolenie ma charakter praktyczny i umożliwia bezpośrednie wykorzystanie zdobytych umiejętności w codziennej pracy.
Efekty uczenia się
Po zakończeniu szkolenia uczestnik:
- stosuje zasady nowoczesnego merchandisingu w sklepie ogólnospożywczym,
- planuje i organizuje ekspozycję towarów zgodnie z zasadami zwiększającymi sprzedaż,
- efektywnie wykorzystuje powierzchnię sprzedażową oraz przestrzeń półek,
- prowadzi profesjonalną rozmowę sprzedażową dostosowaną do potrzeb klienta,
- rozpoznaje potrzeby klientów i dobiera odpowiednie rozwiązania produktowe,
- wykorzystuje techniki aktywnej sprzedaży oraz sprzedaży uzupełniającej,
- skutecznie odpowiada na pytania i obiekcje klientów,
- profesjonalnie obsługuje sytuacje trudne i reklamacyjne,
- prezentuje ofertę w sposób zwiększający atrakcyjność produktów,
- stosuje techniki finalizacji sprzedaży i budowania długotrwałych relacji z klientami.
Program szkolenia
Moduł I. Profesjonalna obsługa klienta i budowanie pozytywnego wizerunku sprzedawcy
- standardy profesjonalnej obsługi klienta,
- pierwsze wrażenie i budowanie zaufania,
- komunikacja werbalna i niewerbalna,
- mowa ciała w procesie sprzedaży,
- techniki skutecznego powitania klienta,
- budowanie atmosfery sprzyjającej zakupom,
- zachowania wpływające na pozytywne doświadczenia klienta.
Moduł II. Rozpoznawanie potrzeb klienta i prezentacja produktów
- identyfikowanie potrzeb klientów,
- techniki zadawania pytań,
- aktywne słuchanie,
- analiza potrzeb emocjonalnych i racjonalnych,
- dostosowanie sposobu prezentacji do typu klienta,
- prezentowanie produktów zgodnie z korzyściami dla klienta,
- sprzedaż produktów komplementarnych i zamiennych.
Moduł III. Radzenie sobie z obiekcjami i trudnymi sytuacjami sprzedażowymi
- przyczyny obiekcji klientów,
- techniki odpowiadania na pytania,
- skuteczne argumentowanie,
- prowadzenie rozmów reklamacyjnych,
- obsługa klientów wymagających i konfliktowych,
- budowanie pozytywnych relacji w sytuacjach trudnych.
Moduł IV. Finalizacja sprzedaży i budowanie lojalności klientów
- prezentowanie ceny i wartości produktu,
- argumentacja cenowa,
- ograniczanie wrażliwości klienta na cenę,
- rozpoznawanie sygnałów gotowości do zakupu,
- techniki zamykania sprzedaży,
- działania posprzedażowe wzmacniające lojalność klienta.
Moduł V. Merchandising i zarządzanie powierzchnią sprzedaży
- zasady nowoczesnego merchandisingu,
- planowanie przestrzeni sprzedażowej,
- zarządzanie powierzchnią sklepu,
- wykorzystanie stref sprzedaży,
- planowanie ekspozycji zgodnie z zachowaniami klientów,
- zasady tworzenia atrakcyjnych ekspozycji,
- optymalne rozmieszczenie produktów,
- zarządzanie przestrzenią półek,
- wpływ ekspozycji na decyzje zakupowe,
- najczęściej popełniane błędy merchandisingowe oraz sposoby ich eliminacji.
Metody realizacji
Szkolenie realizowane jest z wykorzystaniem metod aktywizujących uczestników, obejmujących:
- miniwykłady,
- analizę przykładów,
- ćwiczenia praktyczne,
- pracę indywidualną i zespołową,
- analizę rzeczywistych sytuacji sprzedażowych,
- warsztaty prowadzone na sali szkoleniowej oraz – w zależności od programu – w miejscu pracy uczestników.
Sposób weryfikacji efektów uczenia się
Osiągnięcie efektów uczenia się jest potwierdzane poprzez:
- obserwację wykonywania zadań praktycznych,
- ocenę przygotowanych ekspozycji towarów,
- analizę studiów przypadku,
- test wiedzy,
- ocenę umiejętności prowadzenia rozmowy sprzedażowej zgodnie z przyjętymi standardami.
„Firma szkoleniowa prowadzi szkolenia zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, zasadami bezpieczeństwa i higieny, GHP/GMP, HACCP oraz procedurami sanitarno-higienicznymi obowiązującymi w miejscu realizacji usługi, aktualizując programy zgodnie ze zmianami przepisów i wymagań branżowych.”
a branża mięsna, Szkolenia branża mięsna, Szkolenia branża mięsna,
